Dichiarazione sui principi di qualità

 

 

I NOSTRI CLIENTI PRIMA DI TUTTO

Dichiarazione sui principi di qualità Onduline

 

 

Questa dichiarazione manifesta la posizione privilegiata che, in qualità di amministratore delegato, attribuisco ai nostri clienti.

La filosofia di Onduline si basa sulla continua fiducia che i nostri clienti ci accordano; fiducia ripagata dalla qualità e dall'affidabilità dei nostri prodotti e servizi.

Le aspettative del mercato in termini di qualità e prestazioni sono in continua evoluzione. Per questo noi di Onduline concentriamo le nostre energie nel soddisfare e anticipare le esigenze dei nostri clienti, in tutti i settori in cui operiamo.

 

La filosofia di Onduline significa:

• Migliorare continuamente la proposta qualitativa dei nostri prodotti e servizi. Per questo motivo coltiviamo una profonda conoscenza dei nostri mercati e comprendiamo nel dettaglio le esigenze attuali e in divenire dei clienti e degli utenti finali.

• Rafforzare la nostra capacità di introdurre sul mercato nuovi prodotti e soluzioni, con standard qualitativi elevati dall’elevato valore aggiunto.

• Garantire la piena padronanza della qualità promessa ai clienti durante tutta la filiera della fornitura.

• Implementare un sistema semplice, performante, dedicato al cliente, particolarmente celere nel registrare e trattare le eventuali insoddisfazioni dei clienti.

• Mantenere il sistema di gestione della qualità Onduline con lo standard internazionale ISO 9001, che significa basarsi su:

- Politiche ed organizzazioni chiare, rilevamenti, analisi, piani d'azione e audit.

- Comunicazione aperta, equa e costruttiva.

- Lavoro di squadra collaborativo ed orientato al cliente.

- Formazione e apprendimento reciproco.

 

Diciamo quello che facciamo e facciamo ciò che diciamo, con coerenza ed efficacia.

Incoraggiamo l'impegno di tutto il nostro team a migliorare costantemente la qualità ed il servizio offerti.

Mettiamo i nostri clienti al primo posto.

 

Richard Séguin

Amministratore delegato